按照“集中办公、窗口受理、方便群众、全程服务”的原则,白塔岭街道政务服务大厅“三举措”打造服务新形象,不断强化服务意识和服务职能,得到了人民群众的欢迎。
一是规范服务流程,提高办事效率。大厅工作人员规范办事流程,设置查询平台触控屏,内设办事指南、办事流程、相关政策法规等,办事群众可通过触摸直接在平台查询;针对前来咨询政策、办理业务的群众,窗口服务人员按先来后到的顺序依次耐心细致的解释、办理,直到群众满意为止。
二是创新服务理念,微笑服务满民意。街道在每个窗口设置了服务评价器,办事群众在办理完事项后可对服务人员进行评价,评价结果每月汇总,作为评选月“微笑服务窗口”的依据。倡导 “来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务理念,工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎,耐心解释疑问,做到问有答声,直到群众带着一张满意的笑脸离开。
三是创新服务举措,提升群众的满意度。全面落实 “一窗式受理”工作模式,简化办事程序,减少重复环节,缩短办事过程,让群众少跑几趟路、少说几句话,全面提高便民服务水平。