一是改进工作作风。增强服务意识,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,变被动服务为主动服务。
二是规范审批行为。完善窗口业务办理流程,公开办事程序、咨询监督电话、办事结果等各个环节。同时落实首问责任制度、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度,规范服务行为和工作流程,增强工作透明度。
三是提升服务能力。树立“群众利益无小事”的观念,围绕方便群众、强化服务功能,提高办事效率,推行为民、便民、利民措施,认真解决、妥善处理群众高度关注的热点、难点问题,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、效率低下、推诿扯皮等现象。