红星美凯龙秦皇岛海港商场坐落河北大街沿边,紧邻观光旅游火车景点,商场的内外部环境及员工精神面貌尤其重要,为此我们开展了一系列的改造。
首先,我们配合市政将商场外立面所有玻璃幕墙广告全部撤除,仅留下围几个广告位置用于日常的品牌活动宣传。所有的玻璃幕墙也是定期最多半年进行一次彻底的大扫除,外请专业蜘蛛人团队进行幕墙除尘,确保商场外围的整洁干净。
其次,为了便于顾客购物,商场车场一直有安保人员进行不间断指挥,而为了提升该岗位的整体形象,我们对此进行了改造提升,经过我们几次参观北上广等一线城市一线商场,我们将优秀的车场管理人员形象进行了复制,首先我们专门雇佣了女性保安人员进行车场指挥车辆,其次为该保安人员配备了专门的形象服装、指挥岗,又聘请外部形象老师针对女性保安人员进行培训。在天气不好的时候,下雨下雪天的时候每个门口都会配备至少1-2名安保人员对购物顾客进行打伞接送,切实做到为民、便民、利民。
第三,除了商场外部环境及人员的整改,我们也在商场内部进行了各项布置,为了方便大家学习创建文明城标语,我们在商场各进口处、扶梯口等显要位置张贴精神文明建设标语,同时开展全员学习氛围,并针对重点岗位员工如服务台、收银台等岗位员工进行重点培训学习。
第四,为了更好的提高顾客的购物体验及文明建设,我们在一楼服务台处设置了专门的13项便民服务措施,大到轮椅、婴儿车,小到针线、充电宝、急救药箱等,都配备齐全,以备顾客不时之需。
第五,作为人才培养基地,商场会定期组织各项技能培训,并针对主要岗位如导购、安全员、消防等做了重点培训计划,每季度至少开展一次培训会议。顾客至商场购物,接触最多的就是导购销售人员,针对导购技能提升方面,商场也是有重点跟进,聘请外部培训导师进行封闭培训,并进行考核颁发节课证书。做到培训有效、融会贯通。红星集团成立的大家居学校,专门针对展厅导购日常所用的接待、销售技能、服务等方面设立不同阶段课程,所有导购每天登陆进行课程学习,同时设定不同阶段节课考试及下一阶段提升课程安排。
商场也很重视员工的精神文明建设,每月开展一次家文化活动,丰富员工的业余生活,将丰富多彩的活动穿插在紧张工作之中,有张有弛,缓解工作压力,同时也可以增进员工之间的默契感情。